Política de Reembolsos
Aplicable a todos los servicios contratados en consultadominio.com. Forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación.
Índice
1. Alcance
1.1. Esta política se aplica a todos los servicios contratados en consultadominio.com: Informe de Dominio, Informe de Infracciones, Chequeo Completo del Vehículo, sus combinaciones y adicionales.
1.2. ConsultaDominio es un servicio privado de gestión, consolidación e interpretación de información vehicular. No es un organismo oficial ni emite documentación oficial. El alcance exacto de lo contratado está descripto en la cláusula 3 de las Condiciones Generales de Contratación.
2. Arrepentimiento y reembolso: dos vías distintas
2.1. Si sos consumidor, tenés 10 días corridos desde la contratación para arrepentirte sin expresar causa y sin costo alguno (arts. 34 de la Ley 24.240 y 1110 del Código Civil y Comercial). Ese derecho es independiente de esta política y se ejerce desde el Botón de Arrepentimiento.
2.2. Esta Política de Reembolsos regula los demás supuestos: cuando el servicio no pudo prestarse, se prestó defectuosamente o hubo un error en la operación.
2.3. Podés usar la vía que te resulte más conveniente. Si escribís pidiendo la devolución del dinero dentro de los 10 días y todavía no recibiste el informe, tratamos tu pedido como arrepentimiento y te reintegramos el total, sin más trámite.
3. Cuándo corresponde el reintegro
3.1. Reintegro total. Te devolvemos el 100 % del importe abonado cuando:
- ejerciste el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos y el informe todavía no te fue entregado;
- no fue posible realizar la consulta por causas técnicas, administrativas o externas ajenas a vos (caídas de los organismos, indisponibilidad de la jurisdicción, fallas de nuestros sistemas);
- el servicio no llegó a prestarse luego de acreditado el pago;
- no cumplimos el plazo de entrega comprometido en la cláusula 9 de las Condiciones Generales y optaste por resolver el contrato en lugar de esperar la entrega (art. 10 bis, Ley 24.240);
- hubo un cobro duplicado o un cobro por un servicio que no seleccionaste;
- el informe entregado no corresponde al servicio contratado, está incompleto respecto de lo ofrecido, o llegó ilegible o corrupto y no pudimos reemplazarlo.
3.2. Reintegro parcial. Si contrataste varios servicios en una misma operación y solo algunos pudieron prestarse, te reintegramos la parte proporcional de los no prestados.
3.3. Ninguna cláusula de esta política nos habilita a retener importes correspondientes a servicios que no prestamos.
4. Cuándo no corresponde
4.1. No corresponde reintegro cuando:
- El informe fue correctamente elaborado y enviado a la casilla que declaraste, y vos habías solicitado expresamente la ejecución inmediata al contratar (cláusula 10.4 de las Condiciones Generales). En ese caso la prestación está íntegramente cumplida.
- El resultado de la consulta no es el que esperabas. El servicio consiste en obtener y presentarte la información existente, no en que esa información diga algo determinado: un informe sin deudas y uno con deudas son, ambos, un servicio prestado.
- El reclamo se refiere a la procedencia, el monto, la validez o la prescripción de una infracción, deuda o inscripción registral. Eso es competencia exclusiva del organismo emisor, no nuestra.
- La información de las fuentes oficiales resultó desactualizada o incompleta, sin culpa nuestra (cláusula 13 de las Condiciones Generales).
- Un tercero (aseguradora, concesionaria, escribanía, organismo) no aceptó el informe. El informe es un documento privado e informativo, no un certificado oficial.
4.2. Estos límites no afectan tus derechos como consumidor frente a un servicio defectuoso o no prestado, ni el derecho de arrepentimiento de la cláusula 2.
5. Errores en los datos cargados
5.1. Si te equivocaste al cargar el dominio o el correo, escribinos cuanto antes a informes@consultadominio.com.
5.2. Si la consulta todavía no se realizó, corregimos los datos y prestamos el servicio sin costo adicional.
5.3. Si la consulta ya se realizó sobre un dominio válido pero distinto del que querías, el servicio se considera prestado respecto de ese dominio, porque la consulta fue efectivamente ejecutada y abonada ante la fuente. En ese caso te ofrecemos repetir la consulta sobre el dominio correcto en condiciones preferenciales.
5.4. Si el error está en el correo electrónico y todavía no recibiste el informe, te lo reenviamos a la casilla correcta sin costo, previa verificación de tu identidad.
5.5. Si el dominio ingresado no existe o es inválido y por eso la consulta no puede realizarse, el reintegro es total.
6. Cómo solicitarlo
6.1. Escribinos a informes@consultadominio.com, preferentemente desde la casilla que usaste al comprar, indicando:
- el correo electrónico utilizado en la compra;
- el dominio consultado o el identificador del pago;
- el motivo de la solicitud.
6.2. Si estás ejerciendo el derecho de arrepentimiento, usá directamente el Botón de Arrepentimiento: es más rápido y no necesitás indicar motivo.
6.3. Te enviamos constancia de recepción con un número de trámite y respondemos dentro de las 72 horas hábiles.
6.4. No exigimos ningún trámite, formulario ni requisito adicional a los indicados aquí. Dar de baja el servicio es tan simple como haberlo contratado (art. 10 ter, Ley 24.240).
7. Medio y plazos del reintegro
- El reintegro se realiza al mismo medio de pago que utilizaste, a través de Mercado Pago.
- Lo iniciamos dentro de las 72 horas hábiles de aprobada la solicitud.
- La acreditación efectiva depende del medio de pago y del emisor: suele demorar entre 5 y 10 días hábiles desde que ordenamos la devolución, y en tarjetas de crédito puede reflejarse en el resumen del mes siguiente.
- El reintegro es sin cargo, sin retención y sin penalidad de ningún tipo.
- No realizamos devoluciones en efectivo ni por medios distintos del utilizado en la compra, salvo que resulte técnicamente imposible reintegrar por el medio original; en ese caso acordamos con vos una alternativa.
8. Si no estás de acuerdo con la respuesta
8.1. Si nuestra respuesta no te conforma, podés acudir a los organismos de defensa del consumidor de tu jurisdicción y al Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (Ley 26.993), a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor.
8.2. Nuestro canal de reclamos no es una instancia previa obligatoria ni limita tu derecho a acudir directamente a la vía administrativa o judicial. Para los usuarios consumidores son competentes los tribunales de su propio domicilio (art. 1109, Código Civil y Comercial).
Recordá que la obtención de información registral por los canales oficiales es una alternativa siempre disponible. El sitio oficial de la DNRPA es dnrpa.gov.ar.